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EspañolGarantías / Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)
¿Qué es la autorización de devolución de mercancía (RMA)?
RMA es un proceso que le permite devolver un producto defectuoso para su reparación, sustitución o reembolso.
Procedimiento RMA para Pedidos desde MIAMI
Si su pedido fue realizado por nuestra oficina de MIAMI, siga los pasos que se describen presionando el botón PASOS A SEGUIR.
IMPORTANTE: NO ENVIAR PRODUCTOS HASTA QUE EL CASO SEA APROBADO POR FÁBRICA.
PASO 1: Descargar y diligenciar el siguiente formato con la información solicitada indicando las fallas que presenta el equipo. DEBE ENVIARLO FIRMADO.
PASO 2: Enviarlo junto con el registro fotográfico y video, por correo electrónico al comercial quien atiende su cuenta con copia a Briana Bracho bpineda@full-protection.com
¿Cómo tomar las fotografías?
- Fotografía donde se refleje el número de parte o referencia del equipo que requiere garantía.
- Fotografía del número de código de fecha (Date Code) de 4 dígitos (algunos paneles nuevos tienen 6 dígitos). Regularmente se encuentra en la tarjeta electrónica.
- Fotografía con buena resolución de ambos lados de la tarjeta electrónica del dispositivo «frontal y posterior».
- Video donde se evidencie y explique la falla del equipo. No se aceptan enlaces.
PASO 3: Una vez revisemos su solicitud, se le enviará un código RMA. Allí se le notificará si es necesario que envíe los equipos a nuestra bodega de Miami, Estados Unidos, o si la garantía se manejará con evidencias de la destrucción de la unidad.
Su solicitud no se procesará sin el # RMA aprobado.
Si debe enviar los equipos a nuestra bodega, enviarlos con el número de referencia de RMA fuera de la caja para identificarlos y envíe la confirmación de seguimiento al correo electrónico bpineda@full-protection.com.
TENGA EN CUENTA:
- Si el fabricante decide aplicar un cargo por reparación o inspección del producto, Full Protection le notificará en primer lugar al cliente antes de autorizar cualquier gestión.
- Full Protection no se hace responsable de los cargos de flete debido a la devolución del material. Tampoco es responsable de los cargos de derechos de aduana.
- El cliente debe pagar el costo de envío a Full Protection.
Full Protection cubre el valor comercial de traslado de productos hacia el agente de carga.(UPS, USPS, FEDEX, DHL debe ser pagado por el cliente y enviarnos los labels para poder serentregados al momento de la recolección). - Los productos Edwards deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de devolución. Full Protection cobrará al cliente si no se devuelve dentro de los 30 días.
- Recargos de almacenamiento pueden aplicar en algunos casos.
Para una garantía de Crédito
La aplicación de la Nota crédito se procesarán de acuerdo con las políticas y procedimientos de crédito de cada fabricante, las cuales serán informadas.
Procedimiento RMA para Pedidos desde COLOMBIA
Si su pedido fue realizado por nuestra oficina de COLOMBIA, siga los pasos que se describen presionando el botón PASOS A SEGUIR.
IMPORTANTE: NO ENVIAR PRODUCTOS HASTA QUE EL CASO SEA APROBADO POR FÁBRICA.
PASO 1: Descargar y diligenciar el siguiente formato con la información solicitada indicando las fallas que presenta el equipo. DEBE ENVIARLO FIRMADO.
PASO 2: Enviarlo junto con el registro fotográfico y video, por correo electrónico al comercial quien atiende su cuenta con copia a Laura Cañon serviciocliente@full-protection.com.
¿Cómo tomar las fotografías?
- Fotografía donde se refleje el número de parte o referencia del equipo que requiere garantía.
- Fotografía del número de código de fecha (Date Code) de 4 dígitos (algunos paneles nuevos tienen 6 dígitos). Regularmente se encuentra en la tarjeta electrónica.
- Fotografía con buena resolución de ambos lados de la tarjeta electrónica del dispositivo «frontal y posterior».
- Video donde se evidencie y explique la falla del equipo. No se aceptan enlaces.
PASO 3: Una vez revisemos su solicitud, se le enviará un código RMA. Allí se le notificará si es necesario que envíe los equipos a nuestra bodega de Bogotá, Colombia, o si la garantía se manejará con evidencias de la destrucción de la unidad.
Su solicitud no se procesará sin el # RMA aprobado.
En un plazo máximo de diez (10) días hábiles notificaremos el diagnostico, contados a partir del momento en que recibimos el formato diligenciado.
TENGA EN CUENTA:
- Si el fabricante decide aplicar un cargo por reparación o inspección del producto, Full Protection Andina le notificará en primer lugar al cliente antes de autorizar cualquier trabajo.
- Los productos Edwards deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de devolución. Full Protection cobrará al cliente si no se devuelve dentro de los 30 días.
- Recargos de almacenamiento pueden aplicar en algunos casos.
Para una garantía de Crédito
La aplicación de la Nota crédito se procesarán de acuerdo con las políticas y procedimientos de crédito de cada fabricante, las cuales serán informadas.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué necesito un número RMA?
Un número RMA sirve como identificador único para su solicitud de devolución. Nos ayuda a rastrear y procesar su devolución de forma eficiente. Sin un número RMA, su devolución puede retrasarse o incluso ser rechazada.
¿Puedo devolver cualquier producto utilizando el RMA?
Normalmente, el RMA es aplicable a los productos que están cubiertos por la garantía o tienen un defecto o daño que se ha producido durante el uso normal. Sin embargo, puede que no todos los productos sean aptos para RMA, especialmente si no son reembolsables o quedan fuera del periodo de garantía.
¿Qué sucede después de enviar una solicitud de RMA?
Después de enviar una solicitud de RMA, se revisará su solicitud y se determinará si cumple los criterios para devolución o reparación. Es posible que se solicite información adicional o pasos para solucionar problemas antes de aprobar la RMA.
¿Tengo que pagar los gastos de envío al devolver un producto mediante RMA?
Si. El cliente debe pagar el costo de envío a la bodega de Full Protection. Nosotros no cubrimos el valor comercial de traslado de productos hacia el agente de carga (UPS, USPS, FEDEX, DHL debe ser pagado por el cliente y enviarnos los labels para poder ser entregados al momento de la recolección).
Full Protection no se hace responsable de los cargos de flete debido a la devolución del material. Tampoco es responsable de los cargos de derechos de aduana.
¿Cuánto dura el proceso de RMA?
La duración del proceso de RMA puede variar en función de los procedimientos internos. Por lo general, tarda entre unos días y unas semanas, dependiendo de factores como la disponibilidad del producto, la complejidad de la reparación y los plazos de envío.
¿Puedo obtener un reemplazo o un reembolso a través de RMA?
Sí, si su producto se considera apto para devolución, puede tener la opción de recibir una unidad de sustitución o un reembolso. La resolución específica ofrecida dependerá de las políticas y de la naturaleza del problema.
¿Qué debo hacer si se deniega mi solicitud de RMA?
Si su solicitud de RMA es denegada, puede ponerse en contacto con su ejecutivo de cuenta para preguntar el motivo de la denegación. Es posible que le proporcione más aclaraciones o le sugiera soluciones alternativas para resolver el problema.
¿Qué ocurre si mi producto ya no está en garantía?
Si su producto ya no está en garantía, el proceso de RMA puede no ser aplicable. No obstante, puede ponerse en contacto con su ejecutivo de cuenta para informarse sobre posibles opciones de reparación o alternativas.
¿Cuál es la diferencia entre RMA y garantía?
La RMA y la garantía están estrechamente relacionadas, pero tienen diferencias claras.
RMA se refiere al proceso de devolución de un producto defectuoso, mientras que la garantía es una garantía que cubre las reparaciones o sustituciones dentro de un plazo determinado. RMA es el mecanismo a través del cual puede ejercer sus derechos en virtud de la garantía.
¿Puedo devolver un producto por cualquier motivo utilizando RMA?
No, el RMA se utiliza normalmente para devolver productos defectuosos. No está pensado para devolver productos por remordimiento del comprador o simple insatisfacción.